コミュニケーションの基本は、発信と受信。 それは「表現力」と「共感力」です

Column 2014 No.10

　親業では　自分と相手との間に心地よい人間関係を組んでいくための効果的なコミュニケーションとは何かを学び、練習をして身につけていきます。

　コミュニケーションの基本は　表現力つまり“自己表現”と、相手の話を共感をもって聞く“傾聴”の、「発信と受信」の双方向コミュニケーションです。それを図にしたものが下記のとおりです。

コミュニケーションは大変難しいと言われますが、事実はとてもシンプルなのです。表現力！と共感力！この二つの力を手に入れたら、あなたはコミュニケーションのベテランです。

　それは表現力（わたし大切）と共感力（相手大切）の双方向コミュニケーションであり、それぞれの個人の中でそれが心地よいバランスを持ったときに、双方に、はじめて平和な「対話」の場が生まれます。

　さて、わたし達に身近な国々、アラブ諸国とその周辺ではいくらか民主化が進んできたとはいえ、民族・宗教・領土・資源をめぐって今もなお絶えることのない紛争、小競り合いが続いています。いくら権力や武力で制圧をしても、人の心まで制することは決してできない。人としての尊厳性を無視して、真の解決には決して向かえないということでしょう。

　いま問われる急務は、どんなに時間はかかっても、人と人とが、政党と政党が、民族と民族が、国家と国家が「対話」によってどう歩み寄っていけるか！ではないでしょうか。もっとも対話ですべてが簡単に片づくとは決して思いませんし、並大抵ではありません。それにお互いの過去の過ちや痛みを、許しあえる日が来なければとても難しいでしょう。しかしそれさえも対話なくしては不可能でしょう。

　まず個人レベルから「対話」の力量を養っていくことは、いま私たちに出来る世界への貢献の大きな第一歩ではないでしょうか。もし我々人類一人一人が双方向コミュニケーションをベースにした「対話力」を子ども時代からある程度体得していたら、世界の混乱はもう少し早く治まっていたのではないかと････。

　受講者の方の、ある事例をご紹介します。

　夫が今夜も呑みに出かけるという。今週はもう３回め！私はとても受け入れられない。それで夫に自分の気持ちを正直に表現してみました。　

妻「あなた、今日は３回めなの。年末になると生活費が嵩むし、私とても不安なの。」　･･････自己表現
夫「俺が呑みに行くというとお前はすぐ嫌みをいうね」
妻「あなたは私から嫌みを言われてるようで、気分悪いのね」･･････共感
夫「そうだよ！」
妻「でもね。嫌みで言ったのではないのよ。新年を迎えるのにお金が足りなくなるのではないかと不安なのよ」･･･････自己表現
夫「そうか、不安なのかあ」･･･････共感
妻「そう！新しい年を気持ちよく迎えたいのよ」･･････自己表現
夫「わかった！今夜はやめとくよ。連れが待っているわけではないしな」
妻「わあ、嬉しい！有難う！コーヒー入れるわね。」･･････自己表現

気付き：

いつもお金のことを言うと、「うるさい！」「しっつこい！」という夫がはじめて「わかった！」と言ってくれたのには驚きました。自己表現って伝わるんですね。

　相手について価値判断したり責めることをしないで、自分の思いや痛みを正直に表現していく。そして相手の言い分（反発）に対しては、反発で返すのではなく、一度きちんとそのままを受け取って共感で返してみる。表現力と共感力がみごとに発揮され、穏やかな「対話」が成立しています。そしてお互いに納得の解決策にたどりついています。

言い過ぎもせず　言い残しもなく　自分の心を

きちんと表現できたら　その日は幸せな一日

　　　　　　　　　　　　　　　　　－ サインズ －

＊次回のコラムは7月30日前後の予定です。